企业在选择营销自动化平台时常犯的错误

营销自动化平台 (MAP) 是任何自动化营销活动的软件。 这些平台通常提供跨电子邮件、社交媒体、潜在客户开发、直邮、数字广告渠道及其媒介的自动化功能。 这些工具为营销信息提供了一个中央营销数据库，因此可以使用细分和个性化来有针对性地进行沟通。 当营销自动化平台得到正确实施并充分利用时，将会获得巨大的投资回报； 然而，许多企业在选择业务平台时犯了一些根本性错误。 以下是我继续看到的： 错误 1：MAP 不仅仅是电子邮件营销 当营销自动化平台首次开发时，大多数的中心焦点是自动化电子邮件通信。 电子邮件是一种廉价的渠道，具有出色的 ROMI，企业可以在其中跟踪和报告其绩效。 然而，电子邮件不再是唯一的媒介。 营销就是在正确的时间向正确的客户发送正确的信息，而 MAP 可以实现这一点。 示例：我最近协助客户利用其营销自动化平台举办网络研讨会。 从活动前注册、活动当天签到到活动后跟进，这是一个跨电子邮件和直邮渠道的自动化流程。 仅靠电子邮件营销自动化平台并不能帮助我们实现目标。 错误 2：地图与更广泛的营销目标不一致 根据我多年与客户密切合作的经验，每个客户对他们的平台偏好都有自己的想法。



更多时候，C 级决策者严重依赖平台的成本，而不是其他任何东西。 在审核他们的营销技术堆栈时，我们发现了平台未得到充分利用的地方，或者更糟糕的是根本没有使用的地方。 选择 MAP 时首先要问的问题是： 3个月内您的营销目标是什么 特殊数据库  个月内您的营销目标是什么？ 24 个月内您的营销目标是什么？ 营销自动化并不是一个花哨的流行词，也不是灵丹妙药。 它是帮助您实现营销目标的工具。 因此，始终询问您需要实现什么，并设置您的 MAP 以直接与您的营销目标保持一致并衡量您的关键绩效指标 (KPI)。 示例：电子商务客户希望通过电子邮件渠道增加收入，因为电子邮件渠道仅是企业当前使用的渠道，并且他们拥有相对较大的数据库。 他们甚至可能不需要自动化……电子邮件服务提供商 (ESP) 与经验丰富的电子邮件营销专家相结合也许能够实现所有结果。 浪费超过 5 倍的预算来使用 MAP 做同样的事情有什么意义呢？ 错误 3：低估了 MAP 实施成本 您的团队知识渊博吗？ 人才可能是投资 MAP 时最重要的因素，但通常被许多做出选择的企业所忽视。 为了实现您的营销目标，您需要有人能够完全管理该平台并利用该平台执行您的营销活动。 我超过一半的客户选择了一个没有内部人才的平台来利用它。 结果，他们最终付钱给营销机构来管理它。 这项费用会降低投资回报率，甚至可能造成亏损。




代理机构通常非常擅长协助您实施 MAP，但对于许多中小型企业来说，持续使用它们的成本相对较高。 其他企业选择提高内部团队的技能。 然而，在预算过程中，许多人忘记将培训成本计入营销预算。 每个解决方案都需要大量的技能； 因此，培训费用各不相同。 例如，Marketo 是一种用户友好的解决方案，在澳大利亚基本培训费用约为 2000 澳元。 或者培训是免费的。 当您决定选择一个平台时，请考虑人力资源及其培训的成本。 错误 4：未使用 MAP 客户细分 MAP 可以按照您需要的方式对您的潜在客户和现有客户进行分类。 这不仅涉及您拥有的数据元素，还涉及正确定位客户在其旅程或营销生命周期中的位置。 根据客户行为在正确的时间发送正确的消息将增加客户价值……从而提高您的投资回报率。 此外，大多数主要 MAP 供应商都会进行 A/B 测试以优化活动结果。 这将通过改善您向客户发送的时间和消息来增强您的营销效果。 针对客户群及其行为，并对每个人口群体进行细分，将利用买家之间的行为差异。 选择正确的 MAP 解决方案从来都不是一件容易的事，必须考虑平台成本之外的因素。